2011年5月26日，乐清市依客思电气有限公司（以下简称我司）全体员工在三楼会议室举行了一次事关企业生成的质量大会。殷董出席了会议，并一再强调“质量是企业生成的命脉，严把质量关是企业的重中之重”！
我司质检部将在全司开展“质量提升”活动。加快经济发展方式转变,要求企业从发展质量的高度来看待产品质量,把产品质量放到自身长远发展的全局中加以考虑,把提升产品质量和提高企业发展质量紧密结合起来,以产品质量的提升促进发展质量的提高。
我司将全面贯彻落实政府工作报告提出要“全面提升产品质量”,“努力把我国产品质量提高到新水平”。在企业层面上,产品质量水平的高低是一个企业竞争实力和发展能力的体现。企业作为市场经济主体和产品质量责任主体,要把产品质量作为企业发展的生命线来看待,全方位做好产品、服务和工程的质量提升工作。
如何把提升产品质量作为赢得发展质量的抓手?我司将严格从以下几个方面着手：
1.走技术创新之路 通过加快技术研发、走自主创新之路,可以从根本上提升产品质量,拓宽自身发展之路。
在ISO9000质量管理体系标准中,“质量”被定义为“一组固有特性满足要求的程度”,就产品而言,“要求”即是市场的需求和期望。为提升竞争力、获得长久发展,企业必须密切关注这种市场需求。唐晓青指出,企业必须考虑应当向市场提供何种产品,必须考虑传统产品的升级换代和新产品研发,必须通过增加产品的技术含量来提高产品的附加价值。否则,企业将在未来的市场中丧失竞争力。为解决产品更新换代和新产品开发的核心技术问题,企业应该积极开展新技术研发并有足够的技术储备。
另一方面,形成产品的过程也需要创新。过程创新对提高产品质量十分重要,生产过程中工艺、材料、设备和管理等因素的落后与不稳定会直接影响到产品质量。
2.提高员工的质量素质
企业管理层要转变观念,把教育培训视为一种投资方式而非传统意义上的员工福利或者企业成本。
“在产品质量系统中,影响质量的因素有很多,但人是影响质量最基础、最活跃和最有潜力的因素。” 提升产品质量,必须提高企业人员的质量意识、完善质量知识、增强质量技能。
3.坚持“用户导向”质量观
在提高产品质量的道路上,要着眼长远发展,敢于承担社会责任,在研发、设计、制造、服务全过程中追求用户满意。
4.建设质量文化
质量文化是企业持续发展的基因,它决定企业能够走多远。
早在2002年,海信公开发布了自己的质量箴言:“质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损”,“用户是企业的唯一裁判”,“技术创新是产品质量的根本”,“要有好的产品质量,先得保证人的质量”……质量文化让海信产品创造了效益、赢得了市场:尽管受国际金融危机影响,2009年海信出口收入同比增幅仍然超过17%。
“质量文化是企业持续发展的基因,它决定企业能够走多远。”中国质量协会副秘书长焦根强说。质量文化是决定产品质量的重要因素,它对组织的决策行为、经营行为、员工行为以及企业发展方向起着保障和推动作用。企业要想在竞争中明确自己的优势地位,构建培育好以质量为中心的企业文化是重点。
据了解,近年来我国企业对质量文化建设做了很多有益的探索。一些企业在质量文化建设方面已经形成了值得借鉴的做法。中国航天科技集团在质量文化建设中形成了“三重”原则,即重在培养和提炼全体员工质量文化素养,重在将质量价值观融入组织机构、质量体系和行为规范中,重在将质量理念物化到产品实物质量上。在宝钢集团,“争创世界一流”、“以用户为中心”、追求卓越的质量文化对宝钢事业的发展起到了重要的推动作用。
我国企业建设质量文化的实践表明,质量文化是企业拥有发展质量的重要表现,不断加强质量文化建设是企业持续发展的基本经验。